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常見問題Q&A

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◆是否訂購成功

訂單成立後,系統會顯示『已收到訂單』並發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。
 
 
 

◆如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度,可在『會員中心>訂單查詢』中查詢。

 

◆如何取消訂單

若要 “”,請來電告知客服人員『訂單編號』並詳細說明『取消原因』,客服人員會評估是否適當符合取消條件,在依程序做取消動作。

折價券注意事項

◆我的折價劵

進入『購物車>我的折價劵』,可以查詢折價劵或輸入折價劵號。
 
 
 

◆如何使用折價劵

在結帳時, 點選『使用折價券』並填入折價券代碼,就可以享有優惠喔!
 
 
 

◆折價劵使用規則

1. 每次線上結帳,只能限使用一張折價券。
2. 使用折價券折抵後,每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」,則該商品不能使用折價券進行折抵。
4. 折價券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。
5. 使用折價券的訂單如取消或退貨,折價券將自動失效不會歸還。
6. 折價券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。
7. 折價券不可折抵運費。

修改會員資料

◆如何修改密碼

進入『會員中心>帳戶詳細資料』,可以進行修改變更密碼。

◆如何變更地址

進入『會員中心>地址』,進行修改變更。

電子發票說明

Q1.什麼是電子發票?

  • 根據財政部令 台財資字第1040004308號「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之發票,將透過「綠界科技」電子發票平台開立之電子發票資訊,將會於48小時內上傳至電子發票整合平台留存,本網站將不主動寄送紙本電子發票。
  • 綠界會員載具:
    會員購物結帳後開立發票時,將優先使用「綠界科技電子發票載具」做為會員儲存電子發票使用。
    電子發票開立後,綠界科技會將電子發票以Email寄送至會員於本網站註冊時所使用之電子信箱。
    消費者可自行將綠界科技電子發票載具歸戶。

Q2.如何查詢電子發票?

  • 電子發票開立通知信中附有電子發票資訊連結,可連結至綠界科技「查詢發票詳細資訊」。在發票開立48小時候,會員亦可至 財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。

Q3.如何領取中獎發票及兌獎?

  • 電子發票都由「財政部電子發票整合平台」進行對獎作業,若有使用載具並於財政部電子發票整合平台查詢發票並完成歸戶相關設定則可自動領獎或您可由超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。
  • ※已捐贈、已作廢之發票將無法兌獎。
    ※其他相關資料請參考 財政部電子整合服務平台。

Q4.沒中獎的發票會寄給我嗎?

  • 不會,根據財政部令 「電子發票實施作業要點」,於裕馨網站消費開立之統一電子發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存,不主動寄送電子發票正本。
 

Q5.如何開立三聯式發票(公司)?

  • 請在結帳時,必填寫「公司名稱 (發票抬頭)」>選擇「公司開立發票」>填寫「統一編號」,及寄送的收件人、電話、地址。
  • 發票會隨貨寄出,工作流程將3-7天 (遇假日順延)。
 

Q6.開立發票後,是否還能修改抬頭、統編?

  • 不能,發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將電子發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。
 

Q7.發票可以指定開立日期、更改品名或金額嗎?

  • 不行,本站開立發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
 

Q8.一筆訂單可以開立多張發票嗎?

  • 為配合電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。
 

Q9.可以把已開立的發票改成捐贈或已捐贈的發票修改捐贈對象嗎?

  • 不行,若您訂購商品時選擇捐贈/未捐贈發票,由於發票資料已經上傳,將無法再修改或捐贈對象,發票號碼末三碼也會以***顯示。
  • 若有退貨需求,本公司將會將該發票作廢。

 

 
退換貨服務

如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。 
產品諮詢與服務專線: 04-7355578  服務時間 (國定假日除外):週一至週五 9:00~18:00
LINE生活圈→  ALYSSANA@383saggs   / 吃貨@134cpefx 

  • 據消保法規定,請於七天鑑賞期內(含國定例假日) 辦理,退貨商品須是全新狀態且保持完整包裝,否則將影響退貨權限。 (注意!鑑賞期非試用期)

  ※提醒您:保持完整包裝包含商品、發票、贈品及其他附件
  ※外觀不得有刮傷、破損、受潮、凹損、髒汙…等,倘若退換貨商品有缺件損毀,本公司有權視損毀程度折扣退款金額或要求酌收商品定
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  ※退貨時客服人員將與您聯繫並派送大榮貨運去取件收回全訂單商品與贈品,運費需客人自行吸收。

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  • 如因個人因素退貨次數過多,將視情況決定是否暫停出貨,請敬見諒。
  • 單次訂購僅限一次換貨或退貨。

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收到退貨商品後,公司將進行驗收確認,沒問題後請您提供帳戶並退費給您!
請提供郵局或彰化十信帳戶,方便我們退款,謝謝您!
※提醒您,如有下列任一情形,將無法接受商品退換:

  • 提出退換貨已超過收鑑賞期7日(含例假日)以上。
  • 已被拆封的商品(此為個人消耗性商品,一經拆封恕不退換)。
  • 附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)已拆封使用。

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